Σε τροχιά
ισχυρής ανάπτυξης βρίσκεται το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, όπως αποδεικνύουν
τα στοιχεία από την ετήσια έρευνα του 2012 για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Επιχείρηση - Καταναλωτή (Β-C) και τη συμπεριφορά on-line καταναλωτών του
Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου
Αθηνών.
Σύμφωνα με
την έρευνα, η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B-C (επιχείρηση προς
καταναλωτή) είναι ιδιαίτερα αυξητική το 2012, όποτε 1,9 εκατ. Έλληνες συνολικά
αγόρασαν on-line προϊόντα ή υπηρεσίες αξίας 2,9 δισ. ευρώ και έκαναν κατά μέσο
όρο, ετησίως, 20 αγορές μέσω του διαδικτύου, συνολικής αξίας 1.600 ευρώ.
Όπως
επισημαίνεται στην έρευνα, στους βασικούς δείκτες μέτρησης της on-line αγοράς
παρατηρήθηκε αύξηση το 2012 κατά 25-35%, ενώ στις συνολικές αγορές η αύξηση
ήταν πάνω από 50%, σε σχέση με το 2011.
Η μεγάλη
σημασία του διαδικτύου για τις αγορές καταγράφεται, επίσης, από την τάση ότι οι
on-line καταναλωτές για το 50% των αγορών τους, που πραγματοποίησαν το 2012 σε
φυσικά καταστήματα, είχαν ψάξει και συγκρίνει προϊόντα και είχαν κάνει έρευνα
αγοράς στο Διαδίκτυο πριν προχωρήσουν στην αγορά.
Όσον αφορά
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αγοράσθηκαν on-line το 2012, τη μεγαλύτερη
αύξηση εμφάνισαν οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες (από την 3η στην 1η θέση), που
συνδυάζεται με την επιτυχή λειτουργία πολύ επαγγελματικών on-line ταξιδιωτικών
πρακτορείων, που προσφέρουν πλέον εντός και εκτός Ελλάδος ολοκληρωμένες
υπηρεσίες.
Επίσης,
μεγάλη αύξηση παρατηρήθηκε στα είδη ένδυσης και υπόδησης (από την 10η στην 5η
θέση), λόγω των προτιμήσεων των Ελλήνων καταναλωτών για αγορά επώνυμων, αλλά,
ταυτόχρονα, φθηνών προϊόντων, που ήδη προσφέρουν αρκετά ηλεκτρονικά καταστήματα
πλέον στην κατηγορία αυτή.
Αξιοσημείωτη
είναι πλέον η εμφάνιση, για πρώτη φορά, μίας νέας μεγάλης κατηγορίας υπηρεσιών
γύρω από τις τηλεπικοινωνίες, ασφάλειες, ενοικίαση/πώληση και
χρηματοοικονομικά/νομικά.
Όσον αφορά
τις τρεις μεγάλες κατηγορίες αγορών, τα φυσικά προϊόντα έχουν την πρωτιά, με
τις υπηρεσίες να έρχονται δυναμικά δεύτερες, λόγω του τουρισμού και της
εμφάνισης των νέων υπηρεσιών, και τα ψηφιακά προϊόντα, με αρκετή διαφορά, στην
τρίτη θέση.
Η δυσπιστία
των Ελλήνων για το διαδίκτυο και τις αγορές από απόσταση είναι ο κύριος
παράγοντας επιρροής στην επιλογή on-line εταιρείας, καθώς, σύμφωνα με την
έρευνα, 7/10 on-line καταναλωτές αναφέρουν ως πρώτο παράγοντα επιλογής
ηλεκτρονικού καταστήματος την «προσφορά ασφαλούς τρόπου πληρωμής, μέσω γνωστού
φορέα».
Στη δεύτερη
θέση, όπως και πέρυσι, παραμένουν οι ξεκάθαροι όροι χρήσης (π.χ. επιστροφή
προϊόντων), ενώ πολύ κοντά είναι η ευκολία στην πλοήγηση/επιλογή, η εξυπηρέτηση
και η ευχρηστία/σχεδίαση της ιστοσελίδας.
Όσον αφορά
τους τρόπους πληρωμής, η αντικαταβολή παραμένει ακόμη στην πρώτη θέση,
χαρακτηρίζοντας την ιδιαιτερότητα του Έλληνα on-line αγοραστή. Παρόλα αυτά, τα
υψηλά ποσοστά της πιστωτικής κάρτας (με 48%), του Pay Pal (με 43%) και της
χρεωστικής κάρτας (με 38%), καταγράφουν τη σταδιακή αλλαγή συμπεριφοράς των
Ελλήνων καταναλωτών για την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια των συναλλαγών, αλλά
και τη σοβαρή προσπάθεια των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων στην Ελλάδα για
προσφορά σχετικών ασφαλών υπηρεσιών, καθώς και της συνεχούς ενημέρωσης και
εκπαίδευσης των Ελλήνων on-line καταναλωτών.
